Privacy policy

Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni

Son güncelleme: [19/07/2026]

Soft Hours ("biz"), softhours.tr üzerinden sunduğumuz mağaza, içerik, ürün ve hizmetleri ("Hizmetler") sağlarken kişisel verilerini nasıl topladığımızı, kullandığımızı ve paylaştığımızı bu metinle açıklıyoruz. Hizmetleri kullanarak bu politikayı okuduğunu ve verilerinin burada anlatıldığı şekilde işlendiğini kabul etmiş olursun.

Kullanım Koşulları ile bu politika arasında çelişki olması hâlinde, kişisel verilerin işlenmesine ilişkin konularda bu politika geçerlidir.

1. Veri Sorumlusu

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") kapsamında veri sorumlusu: Soft Hours — Antalya, Türkiye İletişim: contact@softhours.tr

2. İşlediğimiz Kişisel Veriler

Hizmetlerle nasıl etkileşime girdiğine bağlı olarak şu verileri işleyebiliriz:

İletişim bilgileri: ad-soyad, teslimat ve fatura adresi, telefon, e-posta
Ödeme bilgileri: işlem tutarı, ödeme yöntemi, ödeme onayı ve işlem detayları. (Kart numaran bize ulaşmaz; ödeme kuruluşu tarafından güvenli şekilde işlenir.)
Hesap bilgileri: kullanıcı adı, şifre, tercihler ve ayarlar
İşlem bilgileri: görüntülediğin, sepete eklediğin, satın aldığın, iade veya değişim yaptığın ürünler; geçmiş siparişlerin
İletişim kayıtları: bize yazdığın destek talepleri ve mesajların içeriği
Cihaz bilgileri: cihaz, tarayıcı, ağ bağlantısı, IP adresi ve benzersiz tanımlayıcılar
Kullanım bilgileri: siteyi nasıl ve ne zaman kullandığına dair veriler

3. Verileri Nereden Topluyoruz

Doğrudan senden: hesap oluşturduğunda, sipariş verdiğinde, bizimle iletişime geçtiğinde
Otomatik olarak: siteyi kullandığında, çerezler ve benzeri teknolojiler aracılığıyla
Hizmet sağlayıcılarımızdan: bizim adımıza veri işleyen iş ortaklarından
Diğer üçüncü taraflardan (varsa)

4. Verileri Hangi Amaçlarla İşliyoruz

Hizmeti sunmak ve iyileştirmek: siparişini hazırlamak ve teslim etmek, ödemeni işlemek, iade ve değişimleri yürütmek, hesabını yönetmek, sana uygun bir alışveriş deneyimi sunmak
Pazarlama ve tanıtım: onay verdiysen e-posta/SMS ile kampanya ve yenilik duyuruları göndermek, çevrimiçi reklam göstermek
Güvenlik ve dolandırıcılık önleme: hesabını doğrulamak, güvenli ödeme sağlamak, şüpheli ve hukuka aykırı işlemleri tespit etmek
İletişim: müşteri desteği sunmak, taleplerini yanıtlamak
Hukuki yükümlülükler: mevzuattan doğan saklama, bilgilendirme ve yetkili makamlara yanıt verme yükümlülüklerini yerine getirmek

5. Verileri Kimlerle Paylaşıyoruz

Yalnızca hizmetin gerektirdiği ölçüde ve amaçla sınırlı olarak:

Shopify (e-ticaret altyapısı) ve diğer hizmet sağlayıcılar (bilişim, ödeme, analiz, müşteri desteği, bulut depolama, kargo ve lojistik)
Kargo firmaları — teslimatın yapılabilmesi için
Ödeme kuruluşları — ödemenin güvenli şekilde alınabilmesi için
Reklam ve pazarlama iş ortakları — onayına bağlı olarak
Yetkili kamu kurum ve kuruluşları — hukuki yükümlülük hâlinde
Şirket birleşmesi, devri veya benzeri bir işlem kapsamında

Kişisel verilerin pazarlama amacıyla üçüncü taraflara satılmaz.

6. Shopify ile İlişkimiz

Hizmetler Shopify altyapısında barındırılmaktadır. Shopify, hizmeti sunabilmek ve iyileştirebilmek için verilerine erişir ve bunları işler. Site üzerinden ilettiğin bilgiler Shopify'a ve yaşadığın ülke dışında bulunabilecek üçüncü taraflara aktarılabilir. Shopify'ın verilerini nasıl kullandığı ve haklarını nasıl kullanabileceğin hakkında bilgi için: shopify.com/legal/privacy ve privacy.shopify.com

7. Çerezler

Site deneyimini iyileştirmek, tercihlerini hatırlamak ve kullanım analizleri yapmak için çerez ve benzeri teknolojiler kullanıyoruz. Tarayıcı ayarlarından çerezleri yönetebilir veya reddedebilirsin; ancak bazı çerezlerin kapatılması sitenin bazı işlevlerini etkileyebilir.

8. Yurt Dışına Aktarım

Kişisel verilerin, altyapı ve hizmet sağlayıcılarımızın (örneğin Shopify) sunucularının bulunduğu ülkelerde saklanabilir ve işlenebilir. Bu aktarımlar KVKK'nın öngördüğü şartlara ve uygun koruma mekanizmalarına uygun olarak yapılır.

9. Çocukların Verileri

Hizmetler çocuklara yönelik değildir ve bilerek çocuklardan kişisel veri toplamayız. Çocuğunun bize veri verdiğini düşünüyorsan, silinmesi için aşağıdaki iletişim adresinden bize ulaşabilirsin.

10. Güvenlik ve Saklama Süresi

Verilerini korumak için uygun teknik ve idari tedbirleri alıyoruz. Ancak hiçbir güvenlik önlemi kusursuz değildir; hassas bilgileri güvenli olmayan kanallardan iletmemeni öneririz.

Kişisel verilerini; hesabını yönetmek, hizmeti sunmak, hukuki yükümlülükleri yerine getirmek, uyuşmazlıkları çözmek ve sözleşmeleri uygulamak için gerekli olduğu süre boyunca saklarız. Mevzuatta öngörülen saklama süreleri sona erdiğinde verilerini sileriz, yok ederiz veya anonim hâle getiririz.

11. KVKK Kapsamındaki Haklarınız (m.11)

Kişisel verilerine ilişkin olarak şu haklara sahipsin:

Kişisel verinin işlenip işlenmediğini öğrenme
İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme
Kanundaki şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme
Düzeltme, silme ve yok etme işlemlerinin verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
Münhasıran otomatik sistemlerle analiz edilmesi suretiyle aleyhine bir sonuç ortaya çıkmasına itiraz etme
Kanuna aykırı işlenmesi sebebiyle zarara uğraman hâlinde zararın giderilmesini talep etme

12. Başvuru ve Şikayet

Haklarını kullanmak için contact@softhours.tr adresine yazabilirsin. Talebini en kısa sürede ve mevzuatta öngörülen süre içinde (en geç 30 gün) sonuçlandırırız. Kimliğini doğrulamamız gerekebilir.

Başvurunun sonucundan memnun kalmazsan Kişisel Verileri Koruma Kurulu'na şikayette bulunma hakkın saklıdır.

Ticari e-posta almak istemiyorsan, gönderdiğimiz e-postaların altındaki abonelikten çık bağlantısını kullanabilirsin. Bu durumda siparişlerin ve hesabınla ilgili bilgilendirme e-postalarını almaya devam edersin.

13. Üçüncü Taraf Siteler

Sitemizde üçüncü taraflara ait bağlantılar bulunabilir. Bu sitelerin gizlilik uygulamalarından sorumlu değiliz; ziyaret etmeden önce kendi politikalarını incelemeni öneririz.

14. Değişiklikler

Bu politikayı zaman zaman güncelleyebiliriz. Güncel sürümü bu sayfada yayımlar ve "Son güncelleme" tarihini değiştiririz.

15. İletişim

Sorularını ve taleplerini contact@softhours.tr adresine iletebilirsin. Adres: Antalya, Türkiye