Para iade politikası

İade ve Cayma Hakkı

Soft Hours'tan yaptığın alışverişte, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilirsin. Ürünün kullanılmamış, yıkanmamış ve orijinal ambalajıyla birlikte olması gerekir.

Cayma hakkının istisnası — kişiselleştirilmiş ürünler

Baş harf işleme (monogram) eklenmiş ürünler, senin belirlediğin harflerle özel olarak üretildiğinden cayma hakkı ve iade/değişim kapsamı dışındadır. Bu durum, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin cayma hakkı istisnaları (tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar) kapsamındadır. Sipariş vermeden önce girdiğin harfleri kontrol etmeni önemle rica ederiz.

Ayıplı, hatalı veya yanlış ürün

Ürün hatalı, ayıplı, eksik ya da yanlış ulaştıysa — kişiselleştirilmiş olsa dahi — değiştirir ya da bedelini iade ederiz. Bu durumda kargo masrafı Soft Hours'a aittir. Yasal ayıplı mal hakların bu politikayla sınırlandırılamaz.

İade nasıl yapılır

contact@softhours.tr adresine sipariş numaran ve (varsa) fotoğrafla birlikte yaz. Talebini onayladıktan sonra iade kargo bilgisini paylaşırız. Onaylanan iadelerin bedeli, ürün bize ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde ödemeyi yaptığın yönteme iade edilir.

İade kargo ücreti

Cayma hakkı kaynaklı iadelerde kargo ücreti alıcıya aittir. Ayıplı veya hatalı ürünlerde kargo ücreti Soft Hours'a aittir.